Na Helmarq, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e agilidade. Nesta página, você encontra as principais informações sobre prazos, formas de envio e acompanhamento da entrega.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente durante a compra, de acordo com:
CEP de destino;
peso e dimensões dos produtos;
quantidade de itens;
modalidade de envio disponível para a região.
Para consultar, adicione os produtos ao carrinho, informe seu CEP e escolha uma das opções apresentadas.
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
Pedidos com pagamento aprovado até as 12h, em dias úteis, poderão começar a ser preparados no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário, aos finais de semana ou em feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, exceto em feriados.
O prazo estimado de entrega é normalmente de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o CEP, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade da transportadora para a região.
O prazo informado no carrinho ou na finalização da compra é uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
Em períodos promocionais, datas comemorativas ou situações externas, como condições climáticas, restrições de transporte, paralisações e alta demanda, poderão ocorrer alterações no prazo.
Após o envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente pelos canais cadastrados no pedido.
O código de rastreamento pode levar algumas horas para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o e-mail e o telefone no momento da compra para receber as comunicações sobre o pedido.
Confira atentamente o endereço antes de finalizar a compra. Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
A Helmarq não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou entregas não realizadas em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, destinatário ausente, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem antes de receber o pedido.
Caso perceba sinais de violação, vazamento, avaria ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco pelo formulário disponível na página Fale Conosco.
Se a irregularidade for identificada após o recebimento, preserve a embalagem, a etiqueta de envio e os produtos. Envie fotos ou vídeos para que nossa equipe possa analisar o ocorrido.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras. Eventuais atrasos poderão ocorrer por fatores externos à Helmarq.
Caso o prazo estimado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco pelo formulário da página Fale Conosco. Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e orientará você sobre os próximos passos.
Se tiver dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, acesse nossa página Fale Conosco e envie sua solicitação informando o número do pedido e os dados do comprador.
Helmarq - distribuidora.
